서비스 이용약관

1 목적

이 약관은 주식회사 코넥시(이하 “회사”라 합니다)가 제공하는 스토리지, 백업, 복구, 데이터 무결성 검증, 관리 콘솔, API 연동, 리포트 제공 및 이에 부수되는 서비스(이하 “서비스”라 합니다)의 내용, 사용 절차, 회사와 회원의 권리·의무, 책임 범위 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

2 정의

“회원”이란 이 약관에 동의하고 서비스 이용계정을 개설한 이용자를 말합니다. 법인, 기관, 단체 또는 사업자가 서비스를 이용하는 경우 해당 법인, 기관, 단체 또는 사업자를 포함합니다.

“무료회원”이란 회원 중 회사와 별도의 유료 이용계약을 체결하지 않거나 구독료 등 비용을 지불하지 않은 회원을 말합니다.

“유료회원”이란 회원 중 회사와 별도의 유료 이용계약, 주문서, 견적서 또는 개별 합의에 따라 요금 및 구독료를 지불하는 회원을 말합니다.

“고객”이란 서비스를 이용하는 회원, 법인, 기관, 단체 또는 사업자를 말하며, 문맥상 회원과 동일한 의미로 사용될 수 있습니다.

“정당한 권리자”이란 지식재산권, 콘텐츠, 고객 데이터 등 서비스와 관련된 각종 정보 및 산출물에 대하여 소유권, 사용권 등 법적인 권리를 적법하게 보유하거나 이를 행사할 수 있는 권한을 가진 주체를 말합니다.

“관리자 계정”이란 회원을 대표하여 서비스의 사용 권한, 사용자 계정, 저장 대상, 백업·복구 설정, API Key 및 기타 관리 기능을 설정·관리하는 계정을 말합니다.

“사용자 계정”이란 관리자 계정의 권한 부여에 따라 서비스를 이용하는 회원의 임직원, 담당자, 협력사 또는 기타 이용자를 말합니다.

“고객 데이터”란 회원이 서비스에 저장·백업·전송·동기화하거나 복구 대상으로 지정한 모든 데이터, 파일, 메타데이터, 설정값 및 그에 부수되는 정보를 말합니다.

“백업 데이터”란 고객 데이터 중 서비스에 의해 백업, 동기화, 복제, 저장 또는 복구검증의 대상으로 처리되는 데이터를 말합니다.

“비식별(또는 비식별 데이터)”이란 회원이 서비스를 이용하는 과정에서 제공, 업로드 또는 생성한 데이터 중 특정 개인, 법인, 단체 및 제3자를 직접 식별할 수 없도록 기술적으로 가공 처리되어, 다른 정보와 결합하더라도 특정 주체를 유추하거나 원본 데이터 및 영업비밀을 복원할 수 없는 상태(또는 데이터)를 말합니다.

“서비스 개시일”이란 계정 생성, 접속 URL·콘솔·에이전트·라이선스 키·설치파일 제공, 고객 데이터 업로드·백업·동기화·복구검증·테스트, 고객 환경 내 에이전트·노드·커넥터 설치 또는 유료 PoC·파일럿·기술지원 개시 중 가장 먼저 발생한 날을 말합니다.

“요금제/플랜”이란 회사가 공지하거나 개별 계약에서 정한 저장용량, 트래픽, 기능, 지원 범위, 복구검증 및 리포트 제공 기준에 따른 과금 단위를 말합니다.

“저장용량”이란 요금제 또는 개별 계약에 따라 서비스에서 보호·저장·복구 가능 상태로 관리되는 데이터 용량을 말합니다.

“트래픽”이란 고객의 업로드, 다운로드, 복구, 동기화, 외부 전송 등 서비스 이용 과정에서 발생하는 데이터 전송량을 말합니다. 내부 분산저장, 내부 복제 또는 회사가 서비스 운영상 수행하는 내부 트래픽은 별도 과금정책에서 정한 경우를 제외하고 고객 과금 트래픽과 구분할 수 있습니다.

“SLA”란 서비스 가용성, 지원 수준, 복구검증, 서비스 크레딧, 책임 제한 및 예외사항 등에 관하여 회사가 별도로 정한 서비스 수준 약정을 말합니다.

“유료 PoC 또는 파일럿”이란 정식 상용계약 전후에 고객의 환경, 데이터, 백업·복구 가능성 또는 기술 적용성을 확인하기 위해 유상으로 제공되는 시험·검증 서비스를 말합니다.

3 약관의 게시 및 변경

① 회사는 본 약관을 서비스 화면, 연결화면, 홈페이지, 관리자 콘솔 또는 기타 합리적인 방법으로 게시합니다.

② 회사는 관련 법령에 따라 약관을 변경할 수 있으며, 중요한 변경의 경우 시행 30일 전까지 제1항의 방법으로 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 시행 30일 전까지 이메일, 관리자 콘솔, 서비스 알림 등 합리적인 방법으로 변경 내용, 시행일 및 동의·거부 의사 표시 방법을 명확히 하여 개별 통지합니다.

③ 회원이 변경 약관에 동의하지 않는 경우 변경 약관 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회원에게 불리한 변경에 대하여 회원이 정한 기간 내에 거부 의사를 표시하지 않더라도, 회사는 회원이 변경 약관에 동의한 것으로 보지 않으며 변경 전 약관을 적용합니다. 다만 회원에게 불리하지 않은 변경의 경우, 회사가 변경 내용·시행일 및 거부 의사 표시 방법을 명확히 고지하였음에도 회원이 정한 기간 내에 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우에는 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

4 계약의 우선순위

① 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령, 개별 유료 이용계약, 주문서, 견적서, SLA, 서비스 이용 및 환불 규정, 과금정책, 운영정책 및 상관례에 따릅니다.

② 회원 또는 회원이 아닌 자가 회사와 개별 유료 이용계약, 주문서, 견적서 또는 별도 합의를 체결한 경우, 해당 개별 합의가 본 약관보다 우선하여 적용됩니다.

③ 본 규정과 별도 계약, 주문서, 견적서, SLA, 과금정책 또는 개별 합의 간 내용이 상충하거나 해석상 불명확한 경우에는 다음의 우선순위에 따라 적용한다.

• • 1순위: 양 당사자가 서명 또는 명시적으로 승인한 개별 계약서, 주문서 또는 견적서
• • 2순위: 서비스 수준협약(SLA), 별도 과금정책, 운영정책 및 기술지원 정책
• • 3순위: 본 서비스 이용 및 환불 규정
• • 4순위: 회사의 일반 서비스 이용약관 및 기타 공지된 정책

단, 소비자에게 관계 법령상 보장되는 권리를 제한하는 방식으로 해석하지 않는다. 정책 간 해석상 이견이 있는 경우 회사와 고객은 신의성실의 원칙에 따라 협의하여 해결한다.

④ 환불, 청약철회, 중도해지, 연간계약 정산, 할인 혜택 취소 및 자동갱신에 관한 사항은 회사가 별도로 게시하거나 고객에게 제공한 “서비스 이용 및 환불 규정”이 우선하여 적용됩니다.

5 회원가입 및 계정

① 회원은 사업자등록증, 담당자 정보, 서비스 이용 목적, 결제 정보 등 회사가 요구하는 자료를 제출하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청해야 하며, 회사가 이를 승인함으로써 이용계약이 성립합니다.

② 회원이 될 사람 본인이 아닌 경우에는 회원을 대표할 수 있는 적법한 대리권 또는 권한을 보유하여야 하며, 회원은 허위 정보를 제공하여서는 안 되고 가입 정보 및 연락처의 최신성을 유지하여야 합니다.

③ 계정(ID, 비밀번호, API Key, 인증수단 포함)의 보안 유지 및 사용 관리 책임은 회원에게 있습니다. 계정의 공유·양도·대여는 금지됩니다.

④ 회원은 관리자 계정, 사용자 계정, API Key, 인증수단 및 접근권한을 안전하게 관리할 책임이 있으며, 퇴사자, 외주인력, 협력사 계정의 회수 및 권한 변경을 지체 없이 수행해야 합니다.

⑤ 회원의 계정 관리 소홀, 권한 부여 오류, 비밀번호 또는 API Key 유출, 승인되지 않은 사용자의 접근으로 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

6 서비스의 내용 및 제공범위

① 서비스 주요 기능은 다음 각 호와 같습니다. 다만, 무료회원에게 제공되는 서비스의 내용과 제공범위는 유료회원과 달리 제한될 수 있으며, 실제 제공 기능은 요금제, 개별 계약, 주문서, SLA 또는 운영정책에 따라 달라질 수 있습니다.

• 1. 논리적 데이터 백업, 동기화 및 복구 지원
• 2. 분산 저장 또는 복제 저장 기반의 물리적 저장소 제공
• 3. 요금제 또는 개별 계약에 따른 월간 업로드·다운로드·복구·동기화 트래픽 제공
• 4. 관리자 기능, 사용자 권한 관리, API 연동, 보안 백업 및 복구 지원 기능, 대시보드 제공
• 5. 고객 데이터 또는 백업 데이터에 대한 무결성 검증, 복구검증 및 리포트 제공
• 6. 유료 PoC, 파일럿, 기술지원, 초기 설정, 마이그레이션 또는 고객 환경 연동 지원
• 7. 기타 회사가 서비스와 관련하여 제공하는 부수 기능

② 회사는 요금제, 개별 계약 또는 서비스 구성에 따라 고객 데이터를 분산 저장하거나 복제 저장할 수 있으며, 구체적인 저장 방식, 복제 수, 저장 위치, 보관 정책, 복구검증 방식은 상품 유형 및 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.

③ 회사는 서비스의 안정적 제공, 보안성 향상, 기능 개선, 오류 수정, 고객 요구사항 반영을 위해 서비스의 기능 또는 제공 방식을 개선·변경할 수 있으며, 중대한 변경 또는 중단이 있는 경우 사전 공지합니다. 다만 긴급한 장애, 보안상 위험, 법령상 필요 또는 회사의 신속한 대처가 필요한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

④ 회사는 고객의 원본 서버, PC, 네트워크, 운영체제, 보안 제품, 제3자 소프트웨어, 고객 내부 권한 체계, 고객의 백업 대상 설정 또는 고객이 직접 관리하는 인프라에 대해서는 별도 계약이 없는 한 관리 책임을 부담하지 않습니다.

7 서비스 제공 및 면책

① 회사는 본 계약 체결일 현재 서비스가 제공 가능한 상태(As-Is)를 기준으로 서비스를 제공합니다. 회사는 본 서비스와 관련하여 본 약관 또는 개별 계약에 명시적으로 규정된 보증 외에, 본 서비스의 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해성 또는 회원의 막연한 기대에 부응함에 대한 어떠한 명시적 또는 묵시적인 보증도 하지 않습니다. 다만, 본 서비스는 계약 체결 당시 제공하기로 약정한 핵심 기능 및 성능을 합리적인 범위에서 갖추어야 합니다.

② 회사는 본 서비스의 지속적이고 안정적인 제공을 위해 합리적인 기술적·관리적 노력을 다합니다. 다만, 서비스 이용이 항상 중단되지 않거나 오류 또는 장애가 없을 것임을 보장하지 않습니다.

③ 회사는 고객이 서비스에 정상적으로 업로드하거나 백업 대상으로 지정한 데이터에 대하여 콘텐츠 식별자(CID) 또는 이에 준하는 식별·검증값을 생성하고, 해당 식별값을 기준으로 데이터의 변경 여부를 확인할 수 있는 무결성 검증 기능을 제공합니다. 다만 회사는 고객의 원본 데이터 자체의 정확성, 고객 시스템 내 데이터 훼손, 고객의 설정 오류, 악성코드 감염 시점, 외부 네트워크 장애, 고객의 접근권한 관리 실패, 고객이 회사의 권고사항을 이행하지 않은 경우 또는 회사가 통제할 수 없는 사유로 인한 모든 데이터 손실, 복구 실패 또는 복구 지연을 보장하지 않습니다.

④ 회사는 서비스의 성격상 고객 데이터의 무결성 검증, 백업, 복구 지원 및 리포트 제공을 위해 합리적인 기술적·관리적 노력을 제공하되, 별도 SLA 또는 개별 계약에서 명시적으로 정하지 않는 한 특정 시점의 완전한 복구, 무손실 복구 또는 모든 이상행위의 사전 탐지를 보장하지 않습니다.

8 데이터 소유권·보안·비밀유지

① 회원이 저장하거나 백업 대상으로 지정한 고객 데이터의 모든 권리는 회원 또는 해당 데이터에 대한 적법한 권리자에게 있습니다.

② 회사는 기술적·관리적으로 고객 데이터에 대한 무단 접근을 제한합니다. 다만, 서비스 제공, 기술지원, 장애 대응, 보안조치, 복구검증, 요금 정산, 법령상 의무 이행, 법원·수사기관 등 적법한 권한을 가진 기관의 요청이 있는 경우에는 필요한 최소한의 범위에서 고객 데이터 또는 관련 정보에 접근하거나 이를 제출할 수 있습니다.

③ 회사는 고객 데이터, 계정 정보, 백업 설정, 복구 이력, 시스템 구성, 리포트, 장애 내역 등 서비스 제공 과정에서 알게 된 고객의 비공개 정보를 본 서비스 제공, 기술지원, 보안조치, 요금 정산, 법령상 의무 이행 목적 외로 사용하지 않습니다.

④ 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서 임직원, 수탁사, 협력사, MSP 또는 기술지원 인력에게 접근 권한을 부여할 수 있으며, 이 경우 회사는 해당 인력에게 비밀유지 및 보안 의무를 부과합니다.

⑤ 회사는 서비스 개선, 신규 기능 및 제품 개발, 성능 최적화, 장애 분석, 통계 작성, 보안성 향상 및 회사 기술·모델의 개발·학습·고도화를 위하여 고객을 식별할 수 없도록 처리한 비식별 또는 집계 형태의 메타데이터를 활용할 수 있으며, 그 결과물에 대한 권리는 회사에 귀속됩니다. 단, 개인정보 또는 영업비밀이 포함될 수 있는 정보의 처리에 관해서는 관계 법령, 개인정보처리방침 및 개별 계약에서 정한 바에 따릅니다.

9 지식재산권 및 피드백

① 서비스, 소프트웨어, 에이전트, 노드, 커넥터, API, 콘솔, 알고리즘, 데이터 무결성 검증 기술, 콘텐츠 식별자(CID) 생성·검증 방식, 사용자 인터페이스, 디자인, 문서, 상표 및 이에 관한 일체의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

② 회원은 본 약관 및 개별 계약에서 정한 범위에서 서비스를 이용할 수 있는 비독점적·양도불가·재라이선스 불가의 이용 권한만을 부여받으며, 회사의 사전 서면 동의 없이 서비스를 복제, 수정, 2차적저작물 작성, 역설계(리버스 엔지니어링), 디컴파일 또는 기술적 분석을 하여서는 안 됩니다.

③ 회원이 회사에 제공한 의견, 제안, 요청, 오류 보고 및 개선사항(이하 “피드백”)에 대하여 회사는 별도의 대가나 비밀유지 의무를 부담하지 않고 자유롭게 이용·반영할 수 있으며, 피드백을 반영하여 생성된 개선사항 및 산출물에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 다만 피드백에 포함된 회원의 기존 영업비밀 또는 개인정보 자체에 대한 권리는 회원에게 유보됩니다.

④ 본 조는 계약의 종료 또는 해지 이후에도 그 성질상 존속하여야 하는 범위에서 유효하게 존속합니다.

10 개인정보 보호 및 처리

① 회원은 본 서비스를 이용하여 개인정보를 저장·처리하는 경우 개인정보 보호법을 포함한 관련 법령을 준수하여야 하며, 해당 개인정보의 수집, 이용, 보관, 제3자 제공, 위탁 및 파기에 관한 적법한 권한과 책임을 부담합니다.

② 회사는 회원의 개인정보 및 고객 데이터를 보호하기 위해 관련 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 기술적·관리적 안전성 확보조치를 합리적인 범위에서 이행합니다.

③ 회사는 회원의 데이터를 처리함에 있어 원칙적으로 고객 데이터의 내용에 접근하지 않으며, 기술적·관리적으로 데이터 접근을 제한합니다. 다만, 서비스 제공, 기술지원, 장애 대응, 보안조치, 복구검증, 요금 정산, 법령상 의무 이행 또는 고객의 요청이 있는 경우에는 필요한 최소한의 범위에서 접근할 수 있습니다.

④ 회사는 회원의 명시적 동의 없이 회원이 제공한 데이터를 제3자에게 제공, 양도 또는 열람하게 하지 않습니다. 다만, 법령상 근거, 법원의 명령, 수사기관 등 적법한 권한을 가진 기관의 요청, 서비스 제공을 위한 위탁 또는 고객의 요청에 따라 불가피하게 제공해야 하는 경우에는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.

⑤ 개인정보 유출 또는 관련 사고 발생 시, 회사는 관련 법령에서 정한 기준에 따라 회원에게 통지하고 필요한 합리적인 조치를 취합니다.

⑥ 회원이 관련 법령을 위반하여 개인정보를 수집·저장·관리하거나, 권한 없이 제3자의 개인정보 또는 데이터를 업로드하거나, 접근권한 관리 소홀, 고객 시스템의 보안 취약점, 고객의 설정 오류 등 회원의 귀책사유로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우, 그 책임은 회원이 부담합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.

11 이용자의 책임 및 금지행위

① 회원은 서비스 이용 시 관련 법령, 본 약관, 개별 계약, 운영정책 및 회사의 합리적인 안내를 준수하여야 하며, 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 1. 타인의 권리, 개인정보, 영업비밀, 저작권 또는 기타 법적 권리를 침해하는 데이터의 저장·백업·전송·배포
• 2. 불법 콘텐츠, 악성코드, 랜섬웨어, 봇넷, 채굴 프로그램, 공격 도구 또는 이에 준하는 위험 데이터를 저장·배포하거나 서비스 운영에 영향을 주는 행위
• 3. 회사의 사전 동의 없는 취약점 탐지·스캔·공격, 우회접근, 리버스 엔지니어링, 서비스 무단 복제 또는 API 남용 행위
• 4. 비정상적인 대량 요청, 과도한 트래픽 발생, 서비스 장애 유발 또는 회사 인프라에 부당한 부담을 주는 행위
• 5. 계정, API Key, 인증수단 또는 접근권한을 제3자에게 공유·양도·대여하거나 무단 사용하게 하는 행위
• 6. 기타 타인에게 손해를 입히거나 회사의 정상적인 서비스 운영을 저해하는 행위

② 회원이 제1항의 의무를 위반하는 경우 회사는 서비스 이용 제한, 계정 정지, 계약 해지, 데이터 접근 제한, 관련 기관 신고 등 필요한 조치를 취할 수 있으며, 그로 인하여 회사, 다른 회원 또는 제3자에게 발생한 손해는 회원이 배상하여야 합니다.

12 이용료, 납부, 미납 및 세금

① 유료회원은 개별 유료 이용계약, 주문서, 견적서, 과금정책 또는 가격표에서 정한 이용료, 설치비, 기술지원비, 초과 저장용량 이용료, 초과 트래픽 이용료, 긴급 복구비 및 기타 비용을 정해진 기일에 납부하여야 합니다. 별도 합의가 없는 한 구독료는 선납을 원칙으로 합니다.

② 서비스 이용료는 부가가치세 별도 금액이며, 회사는 관계 법령에 따라 세금계산서 또는 영수증을 발행합니다.

③ 회원이 이용료를 납부기일까지 납부하지 않는 경우, 회사는 다음 각 호의 절차에 따라 서비스를 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 개별 계약에서 달리 정한 경우에는 그에 따릅니다.

• 1. 납부기일 경과 후 7일: 미납 안내 및 납부 요청
• 2. 납부기일 경과 후 14일: 신규 백업, 복구검증, 리포트 발행 및 기술지원의 일부 제한
• 3. 납부기일 경과 후 30일: 서비스의 전부 또는 일부 일시정지
• 4. 납부기일 경과 후 60일: 계약 해지 및 고객 데이터 보관 종료 절차의 진행

④ 회사는 미납 금액에 대하여 납부기일 다음 날부터 완제일까지 상법상 법정이율의 범위 내에서 회사가 정하여 고지한 비율의 연체이자를 청구할 수 있습니다.

⑤ 회원의 미납으로 서비스가 제한되거나 중단된 기간 중 발생한 백업 실패, 복구 지연, 데이터 손실 또는 리포트 미발행에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.

13 서비스 중단·변경의 통지

① 회사는 정기점검, 기능 개선, 보안 패치, 서비스 변경 등으로 서비스의 전부 또는 일부 중단이 필요한 경우 사전에 이를 공지합니다.

② 회사는 긴급 장애, 보안상 위험, 외부 인프라 장애, 알 수 없는 사유로 인한 장애 등으로 서비스 중단 또는 변경을 사전에 통지하지 못하는 경우, 가능한 한 지체 없이 사후에 통지합니다.

③ 회사는 고객에게 중대한 영향을 미치는 장애 또는 변경이 발생한 경우 이메일, 알림센터, 관리자 콘솔, 서비스 팝업, 개별 계약에서 정한 연락처 등 합리적인 수단으로 통지할 수 있습니다. 단, 보안상 공개가 부적절하거나 고객 영향이 경미한 내부 개선사항은 통지 범위를 제한하거나 생략할 수 있습니다.

14 손해배상과 책임의 제한

① 회사가 본 약관 및 서비스와 관련하여 회원에게 부담하는 손해배상책임의 총액은, 그 청구 원인 및 건수에 관계없이 다음 각 호의 금액 중 더 적은 금액을 한도로 합니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실, 관계 법령상 책임 제한이 허용되지 않는 손해에 대해서는 본 항의 책임 제한을 적용하지 않습니다.

• 1. 회원이 실제로 입증 가능한 직접 손해액
• 2. 손해배상의 원인이 되는 사유가 발생한 날로부터 직전 6개월 동안 회원이 회사에 실제 지급한 유료 서비스 요금액의 합계액

② 회사는 회원에게 발생한 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 영업손실, 매출손실, 이익손실, 평판손상, 데이터 재생성 비용, 제3자와의 계약상 손해 등에 대하여 배상책임을 지지 않습니다. 단, 관계 법령상 책임 제한이 허용되지 않는 경우에는 그러하지 않습니다.

③ 회원이 본 약관이나 관련 법령을 위반하거나 데이터 저장·관리 행위로 인하여 제3자가 회사에게 클레임을 제기하거나 손해배상을 청구하는 경우, 회원은 자신의 책임과 비용으로 이를 해결하여야 합니다. 또한 회원은 이로 인하여 회사에 발생한 손해, 비용 및 책임을 배상할 책임이 있습니다.

④ 제3항의 손해와 비용에는 합리적인 범위의 변호사 비용, 조사 비용, 복구 비용 및 소송 비용이 포함됩니다.

15 회사의 면책

회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 회원의 손해에 관하여 손해배상책임을 지지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.

• 1. 회원의 귀책사유, 설정 오류, 권한 관리 소홀, 계정 또는 API Key 유출로 발생한 손해
• 2. 회원의 원본 데이터 훼손, 고객 시스템 장애, 고객 네트워크 장애, 고객 보안 제품 또는 제3자 소프트웨어의 장애로 발생한 손해
• 3. 회사가 합리적으로 예측하거나 통제할 수 없는 제3자의 행위로 발생한 손해
• 4. 법령, 행정규칙 등의 제·개정 또는 정부 및 지방자치단체의 직·간접적인 제한 또는 규제로 인하여 발생한 손해
• 5. 천재지변, 감염병, 전쟁, 테러, 정전, 전력·통신 장애 등 불가항력 또는 예측하기 어려운 사유로 인하여 발생한 손해
• 6. 외부 인프라, 통신망, 데이터센터, 클라우드, IDC, 코로케이션, MSP 또는 제3자 서비스의 장애 등 회사가 합리적으로 통제할 수 있는 범위를 넘어 발생한 손해
• 7. 회원이 회사의 권고사항, 업데이트, 보안 설정, 백업 대상 설정, 복구 절차 또는 운영정책을 이행하지 않아 발생한 손해
• 8. 무료회원에게 발생한 손해 또는 무료 제공 서비스 자체 또는 그 원인으로 인하여 발생한 손해
• 9. 기타 위와 동등하다고 인정할 만한 사유로 인하여 발생한 손해

16 회원탈퇴 및 해지

① 무료회원은 언제든지 회원을 탈퇴할 수 있습니다. 다만, 무료회원의 탈퇴 이후 고객 데이터의 보관, 삭제 또는 복구 가능 여부는 서비스 운영정책 및 관계 법령에 따릅니다.

② 유료회원은 개별 유료 서비스 이용계약, 주문서, SLA, 서비스 이용 및 환불 규정 및 과금정책에 따라 해지 및 탈퇴가 가능합니다.

③ 관계 법령에 따라 청약철회권이 인정되는 회원의 경우, 결제일 또는 계약 체결일로부터 법령에서 정한 기간(법령에 별도의 정함이 없으면 7일) 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되거나, 고객 데이터 업로드·백업·동기화·복구검증·유료 기능 이용·유료 PoC 진행·하드웨어 설치가 완료된 경우 등 관계 법령 또는 서비스 이용 및 환불 규정에서 정한 사유에 해당할 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다. 사업자 간 거래로서 관계 법령상 청약철회권이 인정되지 않는 경우에는 본 항이 적용되지 않으며, 환불 및 해지는 제2항 및 서비스 이용 및 환불 규정에 따릅니다.

④ 모든 정기 구독서비스는 계약 종료일 기준 60일 전까지 회원이 서면 또는 회사가 인정하는 전자적 방식으로 갱신 거절 의사를 표시하지 않는 한 동일한 기간으로 자동 연장됩니다. 회사는 회원이 사전에 계약 연장 여부를 판단할 수 있도록, 계약 종료일 기준 90일 전부터 60일 전까지의 기간 내에 갱신 예정 사실, 갱신 후 적용 요금 및 갱신 거절 방법을 이메일, 관리자 콘솔, 서비스 알림 등 합리적인 수단으로 회원에게 안내합니다.

⑤ 약정기간 또는 최소 이용기간을 전제로 할인(연간 구독 할인, 약정 할인 등)이 적용된 서비스를 회원이 약정기간 만료 전에 중도 해지하는 경우, 회사는 이미 이용한 기간에 대하여 할인 전 정상가(또는 월간 정가)를 적용하여 이용료를 재산정하고, 회원이 이미 납부한 금액에서 재산정된 이용료, 초과 사용료, 설치비 등 일회성 비용, 기술지원 비용 및 기타 실비를 공제한 잔액을 환불합니다. 공제 후 잔액이 음수인 경우 그 차액은 회원이 부담합니다. 회사는 산정 내역을 회원에게 개별 안내한 후 처리하며, 구체적인 산정 방식은 서비스 이용 및 환불 규정에 따릅니다.

⑥ 계약 종료 또는 해지 후 회사는 회원에게 30일간 고객 데이터의 다운로드 또는 이전을 요청할 수 있는 기간을 부여할 수 있습니다. 해당 기간이 경과한 후 회사는 운영정책 및 관계 법령에 따라 고객 데이터를 삭제하거나 복구 불가능한 방식으로 파기할 수 있습니다. 단, 법령상 보관 의무가 있거나 요금 정산, 분쟁 대응, 보안 감사, 백업 시스템의 기술적 특성상 즉시 삭제가 어려운 경우에는 필요한 범위 내에서 일정 기간 보관할 수 있습니다.

17 회원 통지

회사는 회원이 등록한 이메일, 알림센터, 관리자 콘솔, 서비스 팝업, 문자메시지, 전화, 개별 계약에서 정한 연락처 등 합리적인 수단으로 통지할 수 있으며, 회원은 최신 연락처를 유지할 의무가 있습니다. 회사가 회원이 등록한 연락처 또는 서비스 내 통지 수단으로 통지한 경우, 발송 또는 게시 시점으로부터 합리적인 시간이 경과하면 회원에게 도달한 것으로 봅니다. 단, 관계 법령상 별도의 통지 방식이 요구되는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

18 양도

① 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 본 계약상의 지위 또는 권리·의무를 제3자에게 양도, 이전, 담보제공하거나 승계하게 할 수 없습니다. 단, 회사의 사전 서면 동의가 있거나 법령상 허용되는 경우에는 그러하지 않습니다.

② 회사는 합병, 분할, 영업양도 또는 사업의 전부나 일부 이전 등의 사유로 본 약관상의 지위 및 권리·의무를 제3자에게 이전하고자 하는 경우, 개인정보 보호법 등 관련 법령에서 정하는 바에 따라 이전 사실, 이전받는 자의 정보 및 이의 제기 방법을 사전에 회원에게 통지합니다. 회원이 통지받은 날로부터 정해진 기간 내에 명시적으로 거절 의사를 표시하지 않는 경우, 본 지위 및 권리·의무(개인정보 포함)의 이전에 동의한 것으로 간주합니다..

19 분리가능성 및 권리의 불포기

① 본 약관의 일부 조항이 관계 법령 또는 법원의 판단에 따라 무효 또는 집행 불가능하다고 인정되는 경우에도, 그 조항은 적법하고 유효하게 인정될 수 있는 최대 범위로 축소하여 해석·적용하며, 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

② 회사가 본 약관상의 권리 또는 의무 위반에 대한 조치를 즉시 행사하지 않더라도 이를 권리의 포기로 보지 않으며, 회사는 이후 동일하거나 유사한 위반에 대하여 해당 권리를 행사할 수 있습니다.

20 준거법, 준거언어 및 관할

① 본 약관은 대한민국법을 준거법으로 합니다.

② 본 약관이 한국어본과 다른 언어본으로 함께 제공되어 그 해석에 차이가 있는 경우에는 한국어본을 우선하여 적용합니다.

③ 본 약관과 관련하여 분쟁이 발생하는 경우 회사 본사 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다. 단, 소비자와의 거래 등 관계 법령상 별도의 관할이 인정되는 경우에는 해당 법령에 따릅니다.

부칙 부칙

① 본 약관은 2026년 06월 04일부터 시행합니다. 다만, 회원에게 불리한 조항의 변경에 관하여는 제3조에서 정한 통지 절차를 거친 후 시행합니다.

② 본 약관 V1.3은 V1.2의 기본 조문 체계를 유지하되, 지식재산권 및 피드백 조항(제9조), 이용료·미납·세금 조항(제12조), 회사의 사업 이전에 따른 양도 조항(제18조 제2항), 분리가능성 조항(제19조) 및 준거언어 조항(제20조 제2항)을 신설하고, 약관 변경 동의 절차(제3조), 비식별 데이터 활용 범위(제8조 제5항), 책임 한도(제14조), 청약철회 및 자동갱신 통지(제16조)에 관한 내용을 보완한 개정본입니다.

③ 본 약관과 영업자용 서비스 이용계약서 및 별지 주문서가 함께 사용되는 경우, 그 적용 순서는 제4조에서 정한 바에 따릅니다.